¿Qué hacer si pierde o le roban su teléfono celular?
Hay situaciones en las que a veces nos metemos, en las que nos sentimos más bien indefensos o sin saber exactamente qué hacer o adónde acudir en busca de ayuda.
Tener un teléfono celular personal (teléfono celular) perdido o robado puede ser una de estas situaciones.
En casos como estos, los siguientes consejos pueden ser algunos al menos para minimizar los problemas potenciales con los que se puede encontrar.
1 – Debes cuidar tu celular (telefone celular) como si fuera tu billetera personal.
La mejor manera de evitar ser responsable de cargos fraudulentos es hacer todo lo que esté a su alcance para evitar llamadas no autorizadas en primer lugar.
Consulte la guía del usuario que viene con su teléfono y comience a usar la función de bloqueo o contraseña para evitar potencialmente que un robo realice llamadas telefónicas no autorizadas.
Hay formas de sortear las contraseñas, pero probablemente estará ganando algo de tiempo hasta que se dé cuenta de la pérdida de su teléfono celular y llame a su proveedor de servicio telefónico.
2 – Llame a su proveedor de servicios de telefonía celular tan pronto como descubra la pérdida.
Reporte su dispositivo perdido / robado y asegúrese de mantener registros de la fecha y hora en que llamó a su proveedor de telefonía, el nombre de la persona con la que habló y lo que se le informó.
También tome nota del estado y la región de su centro de llamadas, además de su número de extensión telefónica.
Por último, solicite una confirmación por escrito de que su dispositivo ha sido desactivado. Algunas empresas pueden incluso enviarle esto por correo electrónico.
3 – Presentar una denuncia policial. Puede que no sea de mucha ayuda para recuperar su teléfono celular (teléfono celular), pero debe proporcionar un registro oficial del teléfono celular perdido / robado.
Mantenga disponible el número del informe policial mientras informa la pérdida al operador telefónico.
También puede abrir una investigación con su operador si es necesario. Si no está obteniendo una respuesta inmediata al trabajar directamente con su empresa de telefonía celular, no pierda más tiempo.
Comuníquese con su operador telefónico y solicite una investigación inmediata.
Por lo general, una solicitud formal de investigación evitará cobros formales presentados por el proveedor de telefonía, sin mencionar que podría retrasar la presentación de informes a las agencias de crédito contra el usuario del teléfono.
4 – Cuando solicite una investigación, informe a su proveedor de telefonía que presentará una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), la oficina del fiscal general de su estado y la comisión de servicios públicos de su estado (PUC).
Después de seguir estos pasos, es muy probable que los operadores de telefonía le presten más atención, una vez que se den cuenta de que usted es un consumidor informado.
De acuerdo con una encuesta de teléfonos celulares de AARP / ROPER de 2006, la mitad de todos los usuarios de teléfonos celulares entre la edad de 18 años o más, informan que no saben a quién llamar en caso de que su proveedor de telefonía celular no pueda resolver un problema de facturación / servicio al satisfacción del usuario.
Tenga en cuenta que la FCC enviará su queja a su proveedor de servicios telefónicos, requiriendo una devolución dentro de un mes.
5 – Comuníquese con la oficina de su procurador general. Según su sitio web, las oficinas del fiscal general del estado manejan las quejas sobre fraudes de teléfonos celulares y disputas contractuales.
Esta oficina tiene demandas contra compañías telefónicas basadas en quejas de usuarios de teléfonos, que a veces resultan en reembolsos a consumidores y nuevos acuerdos hechos por proveedores de servicios de telefonía celular en nombre de sus usuarios de teléfonos celulares. También comuníquese con la PUC de su estado.
Cada estado tiene una agencia gubernamental, generalmente llamada comisión de servicios públicos, que maneja los problemas de los consumidores con las compañías telefónicas.
Un teléfono celular perdido o robado (teléfono celular) puede convertirse en un gran problema si el usuario no toma medidas inmediatas.
Presentar un informe formal de pérdida / robo junto con el proveedor de servicios de telefonía celular y las agencias gubernamentales son los pasos necesarios que uno debe tomar para asegurarse de que no tendrá más pérdidas.
Conozca sus derechos como consumidor y asegúrese de que cualquier pérdida que vaya a tener, en caso de pérdida / robo de un teléfono celular (telefone celular), será el propio teléfono celular.